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NEU: Kundenorientierung für Servicetechniker und Monteure
Inhalte:
- Der Kundendiensttechniker als Repräsentant des Unternehmens
- Der erste Eindruck entscheidet
- Was Ihre Kunden von Ihnen erwarten
- Einfühlungsvermögen für die Situation des Kunden entwickeln
- Wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen
- Anregungen für kundenorientiertes Auftreten in typischen Kundenkontaktsituationen
- "Gesprächswerkzeuge" einsetzen: gezielte Fragen, aktives Zuhören
- Die richtige Problemanalyse
- Sachgerechter Umgang mit verschiedenen Arten von Einwänden
- Argumentationsformen: Produktmerkmale positiv erläutern, Negativsprache vermeiden
- Nutzen kundenorientiert und verständlich darstellen?
- Konflikte lösen und Reklamationen sinnvoll bearbeiten
- Umgang mit verärgerten und frustrierten Kunden
- "Zu teuer!" - die Strategie des Preisgesprächs
Code:
WKST
Beschreibung
Kundendiensttechniker und Monteure sind wichtige Repräsentanten Ihres Unternehmens. Sie verkaufen Dienstleistungen und vertreten die Philosophie des Unternehmens. Dies erfordert Verhalten, das so nicht gelernt wurde, sowie technisches Know-how. Die Teilnehmer erkennen ihre Rolle als Repräsentanten Ihres Unternehmens. Sie erlernen, sich mit Hilfe gezielter Gesprächsführung verkaufs- und servicegerecht zu verhalten und damit die angestrebten Ziele zu erreichen..
Zielgruppe:
Kundendienstmitarbeiter und -leiter, Servicetechniker und -leiter, Mitarbeiter im Service und in der IT, Monteure Mitarbeiter aller Unternehmensbereiche, die direkten Kundenkontakten vor Ort haben
Dauer:
2 Tage
Seminarzeiten:
1. Tag: 09:00 - 16:30 Uhr | 2. Tag: 08:00 - 16:00 Uhr
Methode:
Mischung aus fundiertem theoretischem Input und praktischer Umsetzung; in Praxissimulationen wird konkret auf den Arbeitsalltag der Teilnehmer im Kundendienst eingegangen
Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie die Buchungs- und Teilnahmebedingungen, die Sie unter "Anlagen zum Downloaden" einsehen können.