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Kundenorientierung für Servicetechniker und Monteure
Inhalte:
- Der Kundendiensttechniker als Repräsentant des Unternehmens
- Der erste Eindruck entscheidet
- Was Ihre Kunden von Ihnen erwarten
- Einfühlungsvermögen für die Situation des Kunden entwickeln
- Wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen
- Anregungen für kundenorientiertes Auftreten in typischen Kundenkontaktsituationen
- "Gesprächswerkzeuge" einsetzen: gezielte Fragen, aktives Zuhören
- Die richtige Problemanalyse
- Sachgerechter Umgang mit verschiedenen Arten von Einwänden
- Argumentationsformen: Produktmerkmale positiv erläutern, Negativsprache vermeiden
- Nutzen kundenorientiert und verständlich darstellen?
- Konflikte lösen und Reklamationen sinnvoll bearbeiten
- Umgang mit verärgerten und frustrierten Kunden
- "Zu teuer!" - die Strategie des Preisgesprächs
Code:
WKST
Beschreibung
Kundendiensttechniker und Monteure sind wichtige Repräsentanten Ihres Unternehmens. Sie verkaufen Dienstleistungen und vertreten die Philosophie des Unternehmens. Dies erfordert Verhalten, das so nicht gelernt wurde, neben dem unerlässlichen technischen Know-how. Die Teilnehmer erkennen ihre Rolle als Repräsentanten Ihres Unternehmens. Sie erlernen, sich mit Hilfe gezielter Gesprächsführung verkaufs- und servicegerecht zu verhalten und damit die angestrebten Ziele zu erreichen..
Zielgruppe:
Kundendienstmitarbeiter und -leiter, Servicetechniker und -leiter, Mitarbeiter im Service und in der IT, Monteure, Inbetriebnehmer, Instandhalter, Mitarbeiter aller Unternehmensbereiche, die direkten Kundenkontakt vor Ort haben
Dauer:
2 Tage
Seminarzeiten:
1. Tag: 09:00 - 16:30 Uhr | 2. Tag: 08:00 - 16:00 Uhr
Methode:
Mischung aus fundiertem theoretischem Input und praktischer Umsetzung; in Praxissimulationen wird konkret auf den Arbeitsalltag der Teilnehmer im Kundendienst eingegangen Engagieren Sie sich beim Nachstellen beruflicher Situationen, zeichnen wir das gerne per Video auf. So gestalten wir die anschließende konstruktive Analyse multimedial und damit besonders nachvollziehbar, inklusive der Optimierungsansätze.
Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie die Buchungs- und Teilnahmebedingungen, die Sie unter "Anlagen zum Downloaden" einsehen können.