Telefon-Training

Inhalte:

  • Kriterien eines professionellen Telefonats
    • Grundlagen einer positiven Gesprächsführung
      • Servicegedanke und professionelles Auftreten
        • Der positive Gesprächseinstieg – der erste Eindruck zählt
          • Stimme und Stimmung
            • Der gute Ton am Telefon
              • Eine optimale Gesprächsatmosphäre schaffen
                • Sich auf der Ebene des Gesprächspartners bewegen
                  • Aktives Zuhören
                    • Eine gemeinsame Ebene im Gespräch finden
                      • Sprache und Sprechweise
                        • Vermeidung von Reizworten
                          • Verständnis für Anliegen und Argumente des Gesprächspartners
                            • Der richtige Umgang mit Problemen des Kunden
                              • Souveräne Sachlichkeit in emotionalen Situationen entwickeln
                                Code:
                                WTBT
                                Beschreibung
                                Das Telefon-Training vermittelt Ihnen alle wesentlichen Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation am Telefon. Durch Praxisübungen werden persönliche Stärken erkannt und Verbesserungsmöglichkeiten im bisherigen Telefonverhalten erarbeitet..
                                Zielgruppe:
                                Mitarbeiter, die Kundenanfragen entgegennehmen, Kunden am Telefon beraten, Agenten in der Hotline und im Call Center sowie alle, deren tägliches Arbeitsmedium überwiegend das Telefon ist
                                Dauer:
                                2 Tage
                                Seminarzeiten:
                                1. Tag: 09.00 - 16.30 Uhr | 2. Tag: 08.00 - 16.00 Uhr
                                Methode:
                                Vortrag im Wechsel mit praktischen Übungen in Form von Einzel- und Gruppenarbeiten, Präsentationen, Fallbeispielen und Diskussionsrunden
                                Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie die Buchungs- und Teilnahmebedingungen, die Sie unter "Anlagen zum Downloaden" einsehen können.
                                WTBT
                                Auf Anfrage
                                St. Ingbert
                                935,00 €