Neben unseren offenen Seminaren können wir fast jedes Thema auch direkt bei Ihnen im Unternehmen oder im Festo Lernzentrum nur für Ihr Unternehmen, als maßgeschneidertes Seminar durchführen. Sprechen Sie uns an!

Telefon-Training

Inhalte:

  • Kriterien eines professionellen Telefonats
    • Grundlagen einer positiven Gesprächsführung
      • Servicegedanke und professionelles Auftreten
        • Der positive Gesprächseinstieg – der erste Eindruck zählt
          • Stimme und Stimmung
            • Der gute Ton am Telefon
              • Eine optimale Gesprächsatmosphäre schaffen
                • Sich auf der Ebene des Gesprächspartners bewegen
                  • Aktives Zuhören
                    • Eine gemeinsame Ebene im Gespräch finden
                      • Sprache und Sprechweise
                        • Vermeidung von Reizworten
                          • Verständnis für Anliegen und Argumente des Gesprächspartners
                            • Der richtige Umgang mit Problemen des Kunden
                              • Souveräne Sachlichkeit in emotionalen Situationen entwickeln
                                Code:
                                WTBT
                                Beschreibung
                                Das Telefon-Training vermittelt Ihnen alle wesentlichen Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation am Telefon. Durch Praxisübungen werden persönliche Stärken erkannt und Verbesserungsmöglichkeiten im bisherigen Telefonverhalten erarbeitet..
                                Zielgruppe:
                                Mitarbeiter, die Kundenanfragen entgegennehmen, Kunden am Telefon beraten, Agenten in der Hotline und im Call Center sowie alle, deren tägliches Arbeitsmedium überwiegend das Telefon ist
                                Dauer:
                                2 Tage
                                Seminarzeiten:
                                1. Tag: 09.00 - 16.30 Uhr | 2. Tag: 08.00 - 16.00 Uhr
                                Methode:
                                Vortrag im Wechsel mit praktischen Übungen in Form von Einzel- und Gruppenarbeiten, Präsentationen, Fallbeispielen und Diskussionsrunden
                                Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie die Buchungs- und Teilnahmebedingungen, die Sie unter "Anlagen zum Downloaden" einsehen können.
                                WTBT
                                Auf Anfrage
                                St. Ingbert
                                935,00 €