Neben unseren offenen Seminaren können wir fast jedes Thema auch direkt bei Ihnen im Unternehmen oder im Festo Lernzentrum nur für Ihr Unternehmen, als maßgeschneidertes Seminar durchführen. Sprechen Sie uns an!

Schwierige Kunden - heikle Situationen - gro?e Chancen

Inhalte:

  • Kunden als "Typen" erkennen und sich auf diese Typen einstellen
    • Welcher Typ bin ich selbst und wie komme ich mit den wichtigsten Kundentypen am besten zurecht
      • Durch Kombinieren von K?rpersprache und Sprache den Druck aus einem Gespr?ch nehmen
        • Stress durch heikle Situationen - von Tunnelblicken und Opferrollen
          • Tipps und Hinweise, wie Sie eigenen Stress reduzieren k?nnen
            • Das Interesse eines emotional geladenen Gespr?chspartners f?r die eigene Sicht der Dinge wecken k?nnen - Gespr?chsbereitschaft herstellen k?nnen
              • Die negative Energie eines Gespr?chspartners lenken - in die f?r Sie g?nstigste Richtung
                • Gespr?chswerkzeuge kennenlernen und ein?ben, die Ihnen eine Gespr?chslenkung erm?glichen
                  • Wie Sie Ihren Vorschlag logisch und attraktiv erscheinen lassen k?nnen
                    • Mit einem schwierigen Kunden respektvoll oder gar dankbar umgehen
                      • Austausch im Teilnehmerkreis ?ber Erfahrungen mit schwierigen Kunden und Konfrontationen
                        • Eine schlechte Nachricht sozialvertr?glich vermitteln k?nnen
                          Code:
                          FKSC
                          Beschreibung
                          "Mit diesem Kunden, mit diesem Typ, komme ich einfach nicht klar." Haben Sie schon einmal gedacht oder gar einem Kollegen mitgeteilt? In der Praxis hilft dieser Gedanke leider nicht weiter. In diesem Seminar k?nnen Sie Ihr eigenes Verhalten mit "Problemtypen" und in heiklen Situationen mit Kunden reflektieren. Pr?fen Sie, was sich verbessern l?sst. Sie erhalten eine Reihe bew?hrter, ebenso wie neuer, zeitgem??er Werkzeuge, die Ihr Verhaltensrepertoire erweitern werden. Ihre neu erworbene L?sungskompetenz wird zu entspannteren Gespr?chen auf beiden Seiten f?hren. Sie werden k?nftig in einer Fallbearbeitung schneller vorankommen und - erstaunlicherweise - zugleich kompetenter wirken. Im Ergebnis sind sowohl Ihr Kunde als auch Ihre Kollegen dankbar f?r Ihre gezielte und qualitativ hochwertige Analyse bzw. L?sung der heiklen Situation. Nach diesem Seminar wissen Sie und Ihre Mitarbeiter, wie Sie in kritischen Gespr?chen mit Kunden durch die richtige Gespr?chsf?hrung leichter etwas bewirken und Widerst?nde abbauen k?nnen..
                          Zielgruppe:
                          Mitarbeiter und F?hrungskr?fte, die im Kundenkontakt stehen oder Reklamationen bearbeiten; alle, die ihr eigenes Verhalten reflektieren und erweitern wollen sowie in konfrontierenden Situationen mehr Handlungsfreiheit erlangen wollen
                          Dauer:
                          2 Tage
                          Seminarzeiten:
                          1. Tag: 09:00 - 16:30 Uhr | 2. Tag: 08:00 - 16:00 Uhr
                          Methode:
                          Leitf?den vorstellen und trainieren; ?bungen in Kleingruppen; Interaktive Vortr?ge; Diskussion; Nachstellen beruflicher Situationen mit anschlie?ender Analyse und Optimierungsans?tzen
                          Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie die Buchungs- und Teilnahmebedingungen, die Sie unter "Anlagen zum Downloaden" einsehen k?nnen.
                          FKSC
                          21.04.2021 - 22.04.2021
                          St. Ingbert
                          960,00 €
                          FKSC
                          08.09.2021 - 09.09.2021
                          St. Ingbert
                          960,00 €